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Martes, 11/12/2018
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ARAGÓN | FORMACIÓN

GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

00/00/0000 | Asimag Sevicios Empresariales, SL

GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

MODULO 1: QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA EMPRESA.

U.D.1: LAS QUEJAS. EL VÍNCULO VITAL CON LOS CLIENTES.

1.1 QUÉ ES UNA QUEJA.

1.2 LOS CLIENTES NO SATISFECHOS

1.3 LOS CLIENTES QUE NO PROTESTAN

U.D.2: ATENCIÓN A LAS RECLAMACIONES

2.1 ASPECTOS POSITIVOS DE LAS RECLAMACIONES

2.2 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE INSATISFECHO.

2.3 RESPUESTAS ADECUADAS A LAS RECLAMACIONES POR ESCRITO

2.4 ASUMIR LAS CRÍTICAS PERSONALES

MODULO 2: ¿COMO IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES EN LA EMPRESA?.

U.D.1: DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.

1.1 OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN: TELÉFONO Y OTRAS ESTRATEGIAS.

1.2 FOMENTAR LA RECEPTIVIDAD DE LAS QUEJAS EN LA EMPRESA.

1.3 IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES

MODULO 3: TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES.

U.D. 1: RECLAMACIONES EN VIA OFICIAL.

1.1 INTRODUCCIÓN

1.2 LA HOJA DE RECLAMACIONES

1.3 SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO

Contenido adicional:

SENSIBILIZACIÓN EN MEDIO AMBIENTE

1, Introducción al concepto de Medio Ambiente.

2, La contaminación y el deterioro de los recursos naturales.

3, La ciudad: nuestro medio.

4, La actuación de la Administración.

5, La respuesta de la sociedad.

6, La aportación individual.

7, Código de Buenas Prácticas Profesionales

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